Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tw29

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại tw29, bạn đồng ý với toàn bộ điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng tại khu vực hợp lệTài khoản cá nhânThanh toán nội địaCập nhật khi có thay đổi
tw29 Quy định sử dụng dịch vụ tw29
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách tw29 xử lý thông tin tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên vận hành, không phải lời hứa. Dưới đây là cách chúng tôi xử lý dữ liệu và quyền của bạn trong thực tế.

Bảo mật đăng nhập

Tài khoản được bảo vệ bằng xác thực OTP mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới. Bạn nhận mã qua số điện thoại đã đăng ký — không cần ứng dụng bên thứ ba.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch được lưu theo quy định pháp luật hiện hành. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc chỉnh sửa dữ liệu bằng cách liên hệ hỗ trợ.

Cookie và phiên truy cập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt.

Yêu cầu thay đổi

Để cập nhật số điện thoại, ví liên kết hoặc thông tin cá nhân, gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ tài khoản kèm xác minh danh tính. Thay đổi được xử lý trong vòng 1-2 ngày làm việc.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gửi câu hỏi về điều khoản cho chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền tài khoản hoặc cần yêu cầu thay đổi thông tin, đội hỗ trợ tiếng Việt của tw29 sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây — chúng tôi phản hồi nhanh nhất qua live chat khi bạn đã đăng nhập.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Mở chat trực tiếp sau khi đăng nhập tài khoản. Đây là kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản hoặc yêu cầu xem xét tài khoản.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email để có hồ sơ lưu trữ. Phù hợp cho các vấn đề cần đính kèm tài liệu xác minh.

Hỗ trợ tài khoản

Dành riêng cho các vấn đề liên quan đến xác minh ví, tranh chấp giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Những điều bạn thường hỏi về quy định

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những vấn đề thực tế mà người dùng gặp khi đọc và áp dụng điều khoản tw29. Nếu chưa thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ hỗ trợ trực tiếp.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phương. Nếu pháp luật nơi bạn ở hạn chế dịch vụ này, điều khoản không tạo ra quyền truy cập.

Không. Mỗi tài khoản chỉ được liên kết với một cá nhân. Giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải xuất phát từ ví đăng ký cùng tên với tài khoản tw29 để tránh bị tạm giữ.

Phiên bản điều khoản mới được đăng tải trực tiếp trên trang này và có hiệu lực ngay. Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra định kỳ — tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi cập nhật là chấp nhận điều khoản mới.

Có. Bạn có thể gửi yêu cầu xóa hoặc chỉnh sửa dữ liệu qua kênh hỗ trợ tài khoản. Một số dữ liệu giao dịch có thể được giữ lại theo yêu cầu pháp lý dù tài khoản đã đóng.

Tùy mức độ, tài khoản có thể bị tạm khóa hoặc chấm dứt. Số dư hợp lệ sẽ được xử lý theo quy trình xác minh trước khi hoàn trả, trừ trường hợp vi phạm liên quan đến gian lận.

Gửi yêu cầu tranh chấp trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao dịch, kèm ảnh chụp màn hình xác nhận từ ứng dụng ZaloPay. Đội hỗ trợ sẽ đối chiếu và phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc.